KI-Grundlagen · 4 Minuten Lesezeit
Ein Website-Chatbot beantwortet schriftliche Anfragen auf Ihrer Website – günstig, schnell umsetzbar und ideal für FAQ-Fragen. Ein KI-Telefonassistent übernimmt eingehende Anrufe – teurer, aber wirkungsvoller bei Betrieben, die primär per Telefon kontaktiert werden. Beide können auf Schweizer Servern laufen und DSG-konform betrieben werden.
Was ist ein Website-Chatbot?
Ein Chatbot ist ein KI-Programm, das auf Ihrer Website eingebettet wird und schriftliche Fragen beantwortet. Es basiert auf einem Wissenssystem, das Sie füttern: Ihre FAQs, Produktinfos, Öffnungszeiten. Der Chatbot antwortet daraus – er «erfindet» keine Antworten, wenn er gut konfiguriert ist. Einsatzgebiet: Tourismus, Detailhandel, Dienstleistungsunternehmen mit vielen Website-Anfragen.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein Telefonassistent übernimmt eingehende Anrufe, führt ein Gespräch auf Basis eines Skripts oder Wissenssystems und leitet qualifizierte Anrufe weiter. Er ist ideal für Betriebe, deren Kundenkommunikation primär telefonisch läuft: Hotels, Arztpraxen, Handwerksbetriebe. Kosten: höher als ein Chatbot, da die Sprachverarbeitung (ASR/TTS) zusätzliche Infrastruktur erfordert.
40% der Anrufe in Stosszeiten bleiben unbeantwortet – ohne KI-Unterstützung. (Alveni AI Chatbot-Studie 2024)
Vergleich: Chatbot vs. Telefonassistent
| Kriterium | Website-Chatbot | Telefonassistent |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | ab CHF 900 | ab CHF 3'000–6'000 |
| Monatliche Kosten | ab CHF 49 | ab CHF 150 |
| Einrichtungszeit | 1–2 Wochen | 3–6 Wochen |
| Geeignet für | Website-Anfragen, FAQ | Eingehende Anrufe, Hotline |
| Mehrsprachigkeit | Ja | Ja, aber komplexer |
| Schweizer Hosting | Ja (Infomaniak) | Ja (Infomaniak) |
Unsere Empfehlung: Fangen Sie mit dem Chatbot an
Für die meisten KMU im Berner Oberland ist ein Website-Chatbot der bessere Einstieg: günstig, schnell umsetzbar und messbar. Wenn Sie merken, dass primär Telefon der Kanal ist, können Sie jederzeit einen Telefonassistenten ergänzen. Wir besprechen das im kostenlosen Erstgespräch.
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