KI-BEO, 7. Oktober 2026

Stell dir vor: Das Telefon klingelt, jemand möchte einen Tisch reservieren. Eine ruhige, etwas gleichförmige Stimme meldet sich, spricht klar und kommt direkt zum Punkt. Dann sagt sie: «Ich bin ein KI-Assistent von Google, ich rufe im Auftrag von Frau Meier an.» In den USA testet Google genau das. Was das für deinen Betrieb bedeutet, und warum du deshalb noch nichts kaufen oder ändern musst.

Was Google gerade testet

Google hat in seiner Gemini-App eine neue Funktion eingebaut: «Call for Me». Der KI-Assistent ruft im Auftrag einer Nutzerin oder eines Nutzers bei Betrieben an. Ziel kann sein, einen Termin zu vereinbaren oder zu verschieben, eine Verfügbarkeit zu erfragen, einen Tisch zu reservieren oder Ware zurücklegen zu lassen. Der Assistent navigiert dabei auch automatische Telefonmenüs und wartet in der Warteschleife.

(Quellen: Dr. Web Magazin, 06.10.2026; Googles eigene Ankündigung und Hilfe; mehrere internationale Tech-Medien. Alle Quellen im Quellenblock.)

Die ehrliche Einordnung zur Verfügbarkeit

Bevor irgendeine Schlussfolgerung folgt: Für Schweizer Betriebe ändert sich heute noch nichts.

«Call for Me» ist aktuell nur in den USA verfügbar, nur auf Englisch, nur auf dem Google Pixel 11 und nur für zahlende Google-AI- und Gemini-Abonnenten in einer Beta der Telefon-App. Die Funktion wurde ab ca. 24. September 2026 als Frühvorschau ausgerollt. Für die Schweiz, Deutschland und Europa gibt es die Funktion noch nicht; Google hat keinen Europa-Termin genannt.

Also kein Grund zur Eile. Aber ein guter Moment, sich mit dem Thema ruhig vertraut zu machen. Denn die Richtung ist klar: KI kommt ins Telefon, und zwar auf der Kundenseite.

Woran du eine KI am Telefon erkennst

Die wichtigste Nachricht zuerst: Die KI sagt dir, dass sie eine KI ist.

Laut Google und den vorliegenden Quellen stellt sich der Gemini-Assistent zu Beginn des Anrufs als KI vor. Er nennt, dass er im Auftrag einer bestimmten Person handelt, und weist darauf hin, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Im Display deines Betriebs erscheint nicht Googles Nummer, sondern die echte Telefonnummer der Kundin oder des Kunden.

Die Person, die den Auftrag erteilt hat, verfolgt das Gespräch als Live-Transkript und kann jederzeit selbst übernehmen.

Für dein Team bedeutet das: Eine etwas ruhigere, gleichförmigere Stimme mit einer klaren Selbstvorstellung am Anfang. Wer das weiss, ist nicht überrascht und muss nicht auflegen.

Was dein Betrieb sinnvoll vorbereiten kann

Die folgenden vier Punkte stammen als Empfehlung aus dem Dr.-Web-Artikel und sind keine offizielle Google-Checkliste. Sie sind aber sinnvolle Praxis, die wenig kostet und schon heute nützt.

Team kurz instruieren. Eine KI-Stimme am Telefon klingt ruhiger und etwas gleichförmiger als ein Mensch. Wer das weiss, legt nicht überrascht auf. Klar und einfach antworten funktioniert hier am besten.

Eckdaten am Telefon bestätigen. Name, Datum, Uhrzeit, Anzahl Personen: Diese Angaben laut und deutlich wiederholen. Das hilft dem Transkript und vermeidet Missverständnisse.

Online korrekte Angaben pflegen. Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten, Kontaktdaten im Google-Unternehmensprofil aktuell halten. Nicht für KI-Anrufe allein, sondern weil es generell Kundinnen und Kunden nützt.

Im Telefonmenü einen kurzen Weg zu einem Menschen lassen. Eine Option wie «Taste 0 für eine Person» sorgt dafür, dass komplexere Anliegen schnell an die richtige Stelle kommen.

Was die KI laut Quellen nicht tut

Ein Punkt, der Sorgen direkt entkräftet: Laut Dr. Web und den vorliegenden Quellen macht der Gemini-Assistent keine Zahlungen, gibt keine sensiblen Daten weiter, tätigt keine Notrufe und führt keine Werbeanrufe durch. Google bezeichnet die Funktion ausdrücklich als experimentell.

Für einen Betrieb heisst das: Du musst am Telefon keine Kreditkartendaten mit einer Maschine klären. Der Assistent ist auf einfache, faktische Anfragen beschränkt.

Ehrlich gesagt

KI-BEO rät nicht, jetzt Technik zu kaufen oder etwas umzubauen. Das Beste, was ein Betrieb heute tun kann, ist unspektakulär und kostet nichts: erreichbar sein, klar sprechen, das Team mit einem kurzen Hinweis informieren und die eigenen Angaben im Netz sauber halten.

Noch ein Punkt zum Einordnen: Es gibt kein angekündigtes organisches Suchranking-Signal von Google rund um KI-Anrufe. Verpasste Anrufe zählen nur bei Local Services Ads, also bei bezahlten Anzeigen, in die Bewertung ein. Das betrifft Werbeanzeigen, nicht die normale Suche.

Einordnung statt Panik

«Call for Me» ist ein Experiment im Frühstadium. Es ist kein Massenphänomen, und es ist noch nicht in der Schweiz. Aber die Grundfertigkeit, am Telefon ruhig und klar auch mit einer KI-Stimme umzugehen, schadet nie und ist schon heute nützlich. Automatische Ansagen und Sprachmenüs gibt es schon länger. Eine KI, die sich als KI vorstellt, ist im Grunde eine höflichere Version davon.

Ein Bild dazu: Ein KI-Assistent am Telefon ist wie ein sehr pünktlicher, sehr wörtlicher Praktikant am anderen Ende. Er hält sich genau an seinen Auftrag, versteht Zwischentöne schlechter als ein Mensch, und wenn du klar und in einfachen Sätzen antwortest, geht alles schneller.

Auch gesehen: KI im Schweizer Kundendienst

Eine Umfrage von Callnet.ch, Colombus Consulting und Teleactis unter 100 Schweizer Betrieben (Inside IT, 06.10.2026) zeigt, dass 36 Prozent der befragten Firmen bereits KI im Kundendienst einsetzen, 41 Prozent an der Einführung arbeiten. Nur 8 Prozent rechnen mit grossflächigem Personalersatz; 56 Prozent sehen KI als Ergänzung.

Zur Klarheit: Diese Zahlen messen, wie viele Betriebe selbst KI einsetzen, nicht wie viele KI-Anrufe empfangen. Es sind zwei verschiedene Sachverhalte.

In zwanzig Minuten klären, wie dein Betrieb mit KI-Anrufen umgeht

Wenn du wissen möchtest, wie du dein Team auf KI-Anrufe vorbereitest, was an deinem Telefonsystem sinnvoll wäre oder wie du dein Google-Unternehmensprofil aktuell hältst: Wir klären das gerne in einem kurzen Gespräch, ohne Verpflichtung. ki-beo.ch

Quellen

• Dr. Web Magazin: Gemini ruft für Kunden an: Was Betriebe am Telefon vorbereiten sollten, 06.10.2026. https://www.drweb.de/gemini-call-for-me-ki-anrufe-betriebe/
• Yahoo Tech: Gemini Goes Beyond Answering Calls With Outbound Calling. https://tech.yahoo.com/ai/gemini/articles/gemini-goes-beyond-answering-calls-110000642.html
• Notebookcheck: Google puts Gemini on the phone: AI handles calls for questions and reservations. https://www.notebookcheck.net/Google-puts-Gemini-on-the-phone-AI-handles-calls-for-questions-and-reservations.1408327.0.html
• HotHardware: Google’s Gemini Can Call Businesses And Wait On Hold So You Don’t Have To. https://hothardware.com/news/google-gemini-call-businesses-wait-on-hold
• insideAI: Google’s Gemini AI can now call businesses for you: Here’s how it works. https://insideai.news/news/agentic-ai/google-gemini-call-for-me/12861/
• Inside IT: KI ersetzt Menschen im Schweizer Kundendienst nicht, 06.10.2026. https://www.inside-it.ch/ki-ersetzt-menschen-im-schweizer-kundendienst-nicht-20261006